سیاست مرجوعی و عودت کالا در سایت هایسنس
۱. اصل رضایت مشتری
در نمایندگی رسمی هایسنس ایران (hi-sense.ir)، رضایت کامل مشتریان در اولویت ماست. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا کالاها در نهایت دقت، سلامت و اصالت برای خریداران ارسال شود. با این حال، اگر مشتری به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشته باشد، میتواند طبق شرایط زیر نسبت به عودت یا تعویض کالا اقدام نماید.
۲. شرایط قابل مرجوع بودن کالا
کالاهایی که دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی در حین حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشند، تا حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل قابل بازگشت هستند. بدیهی است که کالا باید در بستهبندی اصلی، با تمام لوازم جانبی و بدون استفاده بازگردانده شود. کارشناسان فنی نمایندگی پس از بررسی محصول، نسبت به تعویض یا عودت وجه اقدام خواهند کرد.
۳. موارد غیرقابل مرجوعی
برخی محصولات بهدلیل ماهیت خاص یا رعایت بهداشت، پس از باز شدن بستهبندی یا نصب، قابل مرجوعی نیستند. این موارد شامل کولر گازی، ماشین لباسشویی، یخچال، تلویزیون و سایر لوازم بزرگ میباشد، مگر اینکه ایراد فنی تأییدشده از سوی کارشناسان شرکت وجود داشته باشد. همچنین کالاهایی که بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی ارسال شوند، پذیرش نخواهند شد.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید از طریق بخش تماس با ما یا شمارههای درجشده در سایت، با واحد پشتیبانی ارتباط بگیرد. پس از بررسی اولیه و تأیید شرایط، مراحل ارسال مجدد کالا به انبار و تسویه وجه انجام میشود. مبلغ پرداختی مشتری بسته به نوع پرداخت (نقدی، کارت به کارت یا اقساطی)، طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب وی بازگردانده میشود.
۵. تعهد ما به اطمینان و اعتماد
هدف ما در سایت هایسنس ایران ایجاد تجربهای مطمئن و شفاف برای مشتریان است. تمامی کالاها قبل از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی میشوند و فرآیند مرجوعی نیز با نهایت احترام، سرعت و صداقت انجام خواهد شد. ما معتقدیم حفظ اعتماد شما، ارزشمندتر از هر فروش است.
